IntroduçãoA criatividade é uma qualificação e não apenas um talento inato. Apesar de umas pessoas serem mais criativas do que outras todas podemos tornar-nos pensadores criativos com algum treino. E esta é cada vez mais uma qualificação essencial em qualquer currículo. Já não é suficiente ter poucas pessoas criativas numa organização; há que ter uma organização de pessoas criativas.
Acima de tudo, é essencial uma cultura organizacional que incentive a criatividade e, para isso, há que ensinar as pessoas a utilizar as suas capacidades, recompensar a criatividade e usar técnicas de geração de idéias em grupo. Ensinar as pessoas a serem criativas implica a utilização, na prática, de diversas técnicas, como as apresentadas em seguida.
1. Técnica 7 x 7
Esta técnica parte de um grande número de idéias sobre um determinado objetivo, geradas de forma não estruturada e reunidas num papel. Depois de recolhidas as idéias, resta defini-las e ordená-las, num processo que se divide em nove fases:
• 1º - Combinar as idéias similares.
• 2º - Excluir as idéias inúteis ou impraticáveis.
• 3º - Alterar as idéias, fazendo as combinações que achar relevantes.
• 4º - Pôr de parte as idéias não adequadas no momento, mesmo que sejam relevantes para o objetivo.
• 5º - Rever as idéias já ordenadas, para ver se geram outras.
• 6º - Separar as idéias em sete grupos, com base na sua semelhança ou relacionamento.
• 7º - Ordenar as idéias principais, por ordem decrescente de utilidade ou de importância, e colocá-las em sete linhas de uma matriz.
• 8º - Atribuir um título a cada uma das sete colunas que reflete a idéia principal.
• 9º - Ordenar as colunas, colocando a mais importante ou mais urgente à esquerda.
2. Técnica das comparações e metáforas
Centre-se no problema e estabeleça uma comparação com algo que tenha semelhanças. Por exemplo, uma empresa decidiu produzir batatas fritas embaladas cujo pacote não ocupasse muito espaço nas prateleiras. Porém, se fosse retirado o ar do interior dos pacotes, as batatas ficariam desfeitas. A solução foi encontrada numa analogia: a empresa imaginou que as batatas eram folhas de árvores, que não podem ser comprimidas quando estão secas, porque se partem. Porém, é possível fazê-lo enquanto ainda têm alguma umidade. Foi então que o produtor teve a idéia de molhar batatas fritas com pouca umidade em água e comprimi-las até à forma pretendida. Resultado: as famosas Pringles.
3. Técnica de associação de idéias
Permitir que a mente faça associações livres de palavras, conceitos e objeto pode gerar rasgos de criatividade. Recentemente, a marca de sopas Campbell utilizou esta técnica para desenvolver uma nova linha de produtos. Começou com a palavra "manusear".
Surgiram associações com as palavras "utensílio" e "garfo". Houve quem fizesse piadas sobre comer a sopa com um garfo e quem refletisse sobre o fato de isso só ser possível se a sopa instantânea tivesse grandes pedaços de vegetais ou de carne. Foi assim que surgiram as sopas com pedaços Campbell's Chunky.
4. Técnica da inversão dos pressupostos
Ao termos uma imagem invertida dos pressupostos mais básicos, encontramos novas abordagens para os problemas. Apesar de não ser uma técnica que dê uma resposta definitiva, ajuda a chegar até ela. Imagine que vai deixar de prestar um bom serviço aos clientes. O que acontecerá? Deixará de ter necessidade de empregar pessoal tão qualificado, terá menos custos de formação do pessoal, as rupturas de stocks deixarão de ser relevantes e não terá necessidade de personalizar o correio para os clientes. Irá certamente reduzir os seus custos, porém, os clientes também exigirão preços muito mais baixos. A estratégia de redução progressiva dos preços em resposta a uma redução da qualidade do serviço fez algum sucesso em diversas empresas.
5. Técnica da listagem de atributos
A listagem de atributos obriga-nos a analisar aspectos que normalmente passam despercebidos. Pense: quais são os atributos de uma escova de dente? É de plástico, tem uma escova numa das extremidades para lavar os dentes e um cabo para segurá-la. É muito fácil identificar os elementos principais de um produto ou de um problema e, depois de analisar cuidadosamente cada um deles, basta descobrir novas formas de melhorá-los. No caso da escova de dente, poderá considerar as seguintes hipóteses: fabricá-la num material diferente ou alterar o formato do cabo. Mas os atributos físicos não são os únicos que pode listar. Basta que olhe para o elemento em análise em diferentes perspectivas, por exemplo, sociais (responsabilidades políticas, liderança), processuais (vendas, marketing, produção, distribuição, prazos), psicológicas (necessidades, motivação, imagem), financeiras (preços, custo para o fornecedor, produtor e intermediários).
6. Técnica de Brainstorming
Quando necessita de respostas rápidas a questões relativamente simples, o brainstorming é uma das técnicas mais populares e eficazes. Nas sessões de brainstorming existe um líder que prepara e organiza a sessão, definindo os seus objetivos, e reúne um grupo de pessoas numa sala. A partir deste momento, a sessão desenrola-se nas seguintes fases:
• 1.º - Abertura da sessão. O líder explica os objetivos da reunião e encoraja a produção de idéias.
• 2.º - Produção de idéias. Nesta fase, a qualidade das idéias não é relevante. Os participantes lançam idéias à medida que surgem na sua cabeça e estas são escritas num quadro. Regras: não fazer juízos de valor nesta etapa, encorajar todas as idéias, produzir o maior número de idéias possível e combinar as idéias para gerar outras. O papel do líder passa a ser de facilitador, encorajando a produção de idéias e mantendo o grupo centrado na questão principal.
• 3.º - Avaliação das idéias. Na fase de avaliação, as idéias são divididas em grupos e ordenadas com base na sua utilidade e prioridade. O líder registra as opiniões dos participantes em relação a cada idéia. Se, por exemplo, o grupo acha que uma idéia é boa, mas dispendiosa, o líder deverá orientá-lo para pensar em formas de contornar o problema.
• 4.º - Eliminação de idéias. As idéias consideradas absurdas ou impraticáveis são eliminadas.
• 5.º - Registro das idéias finais e das respectivas prioridades e formas de implementação e/ou de resolução dos problemas.
7. Técnica de Brainwriting
É a versão silenciosa do brainstorming. Ao retirar a interação oral, elimina a possibilidade de o líder do grupo favorecer determinados participantes mais ativos e extrovertidos. No brainwriting, todas as pessoas podem ter idéias simultaneamente e são incentivadas a desenvolver as idéias geradas pelos outros participantes. As principais fases desta técnica são as seguintes:
• 1.º - Identificação do tema central por parte do líder da sessão.
• 2.º - Os participantes, sentados numa sala, escrevem individualmente as suas idéias durante cerca de cinco minutos.
• 3.º - Cada participante passa a sua folha de papel à pessoa sentada ao seu lado, que acrescentará as suas próprias idéias, durante mais cinco minutos. Este processo pode repetir-se diversas vezes, mas, geralmente, três passagens são suficientes.
• 4.º - O líder da sessão recolhe os papéis e lê as idéias ou escreve-as num quadro.
• 5.º - O grupo discute em conjunto cada uma das idéias e avalia-as, reunindo as melhores e eliminando as que são absurdas ou impraticáveis.
8. Técnica de intuição consciente
Se for um método bom para Einstein, também é bom para nós. O princípio que lhe está subjacente é o fato de a resposta aos problemas estar na nossa mente; basta relaxar para descobri-la. Duas das técnicas de intuição consciente mais utilizadas são a visualização e a imaginação. Para a primeira, relaxe feche os olhos e tente visualizar o problema; imagine cenários de resolução o mais detalhados que for possível. Normalmente, a solução do problema surge intuitivamente. Para a segunda, relaxe feche os olhos, concentre-se no problema e imagine diversos cenários de resolução. Abra os olhos e aponte o que imaginou; entre todas as imagens e detalhes pode estar a solução.
9. Técnica de Delphi
É uma técnica não interativo, em que o grupo não se reúne, que funciona da seguinte forma:
• 1.º - São enviados questionários a cada especialista escolhido, normalmente sobre um cenário (por exemplo, a previsão das tendências de evolução de uma indústria).
• 2.º - Depois de respondidos os questionários são analisados e são resumidas as principais conclusões por parte da equipa que lidera a técnica.
• 3.º - Os questionários voltam aos especialistas, que têm oportunidade de rever as respostas e alterá-las, se for necessário. Se uma resposta varia muito em relação às do resto do grupo, o seu autor terá que justificar a sua diferença de opinião.
• 4.º - O processo de resumo e revisão repete-se até se atingir o consenso entre todos os especialistas.
10. Técnica da descontinuidade
A mente humana tende a ficar bloqueada pela rotina. Porém, ao atuarmos de forma diferente da habitual, forçamos a nossa mente a encarar o mundo de forma diferente, o que nos incentiva a sermos mais criativos. Um comportamento descontínuo pode ser, por exemplo, chegar ao emprego mais cedo ou ir de transportes públicos em vez de levar o carro. Pensar descontinuamente consiste em incentivar as mentes a seguir novas linhas de raciocínio.
11. Técnica dos desenhos
Por vezes, gostamos de fazer rabiscos no papel enquanto estamos ao telefone ou quando queremos explicar algo. Sentar-se e desenhar a sua interpretação do problema - onde colocar os móveis no escritório ou como diminuir os atrasos nas entregas (desenhando as rotas de distribuição, por exemplo) - pode ajudá-lo a encontrar a solução ideal.
12. Técnica da divagação
Deixar a sua mente divagar pode ser muito útil. Esta técnica tem quatro fases: a divagação propriamente dita em que cada membro do grupo tenta visualizar mentalmente imagens relacionadas com o tema; a criação de analogias entre as imagens visualizadas e o problema em causa; a avaliação das analogias, identificando as suas aplicações práticas para criar soluções para o problema; a partilha das conclusões com o grupo. A NASA, por exemplo, pretendia desenvolver um novo fecho para os fatos especiais.
"Levou" um grupo de trabalho por uma viagem imaginária pela selva e um dos participantes falou em ervas daninhas coladas ao corpo e exemplificou com as duas palmas das mãos unidas. Os outros membros discutiram o movimento e acabaram por chegar a um fecho de velcro.
13. Técnica da relação forçada
Este conjunto de técnicas tem como objetivo descobrir relações que normalmente passam despercebidas. A mais utilizada é o círculo de oportunidade, que funciona da seguinte forma:
• 1.º - Desenhe um círculo e marque 12 pontos numerados à sua volta, correspondentes a cada atributo-chave de um produto ou serviço.
• 2.º - Escolha dois atributos aleatoriamente - pode, por exemplo, utilizar um dado.
• 3.º - Pense em cada um dos atributos separadamente e combinados, imaginando formas pouco usuais para os combinar e desenvolver.
• 4.º - Faça associações livres dos conceitos, separadamente e em conjunto. Se escolher as combinações certas, conseguirá gerar novas idéias.
14. Técnica da Gordon/Little
Quando, em 1961, William Gordon, da consultora Arthur D. Little, desenvolveu esta técnica, pretendia evitar que os problemas fossem analisados superficialmente, o que tende a gerar idéias óbvias.
Em termos gerais, o objetivo é chegar ao conceito mais abstrato possível relacionado com o problema e irmo-nos aproximando da solução real. Imagine que pretendia reduzir o tempo de distribuição dos produtos de duas semanas para 48 horas. Comece por perguntar: "Como é que posso aumentar a satisfação dos clientes?" Analisadas as respostas, particularize a questão: "Como é que posso melhorar o serviço ao cliente?" Responda e seja ainda mais específico: "O que é que os clientes pretendem do meu serviço de distribuição?" Finalmente, coloque a pergunta real: "Como é que posso reduzir os meus prazos de distribuição de duas semanas para 48 horas?" São normalmente suficientes três níveis de abstração decrescentes antes da questão original.
15. Técnica das opiniões externas
Provavelmente, uma das técnicas mais criativas e simples de gerar idéias, apelando a quem não está por dentro dos problemas, que poderá pensar com maior clareza, sem influências de qualquer ordem. Um vendedor da Panasonic emprestou câmaras de vídeo a crianças na festa de aniversário do seu filho. Pediu a opinião dos miúdos, até que um deles disse que não havia câmaras para canhotos. A Panasonic foi o primeiro fabricante de câmaras de vídeo ajustáveis para destros e canhotos.
16. Técnica dos dois hemisférios cerebrais
Os dois hemisférios do cérebro utilizam diferentes formas de pensamento: uma criativa e não verbal (hemisfério direito) e outra lógica e analítica (hemisfério esquerdo). Porém, se ambos forem utilizados simultaneamente, as duas formas de processamento interferem entre si, podendo reduzir a sua performance potencial. A técnica dos dois hemisférios cerebrais ajuda-o a aproveitar ao máximo o potencial de cada hemisfério:
• 1.º - Identificar as pessoas criativas : o primeiro passo desta técnica de grupo consiste em identificar as pessoas mais criativas e as mais objetivas, através de questionários ou pela simples percepção de cada pessoa em relação a si própria e aos outros. Separe os participantes em dois grupos, um para quem privilegia o hemisfério esquerdo e outro para o direito.
• 2.º - Gerar idéias : o líder dá instruções a cada grupo para gerarem idéias em torno de um tema em cerca de 15 minutos e fazerem uma lista.
• 3.º - Partilhar as idéias : em seguida, constitua dois grupos com metade das pessoas de cada equipa, de forma que cada uma tenha uma cópia das duas listas. Os grupos deverão combinar as idéias de ambas e utilizar as combinações para gerar novas idéias.
17. Intuição inconsciente
O subconsciente é um instrumento criativo e poderoso. Não segue os padrões do pensamento lógico e racional, que usamos conscientemente, e, por isso, está mais aberto ao pensamento criativo. Uma das formas mais fortes de funcionamento do nosso subconsciente é a intuição; há quem confie totalmente nela para tomar decisões, mas é arriscado fazê-lo em relação a assuntos mais importantes.
18. Técnica do mapa mental
O objetivo desta técnica é dar a maior liberdade possível à mente. O processo é o seguinte:
• 1.º - Escreva o tema central no centro de uma folha.
• 2.º - Desenhe diversas linhas a partir dele e escreva nos seus extremos palavras-chave, por exemplo, "objetivos", "benefícios", "desenvolvimento", "técnicas" e "princípios", por exemplo. Não se preocupe inicialmente com o tipo de idéias geradas ou com a sua utilidade; tem tempo para se preocupar com isso mais tarde.
• 3.º - Gere idéias a partir de cada uma das palavras-chave relacionadas com o tema central, sem fazer qualquer tipo de avaliação das idéias geradas.
• 4.º - Estabeleça as relações que quiser entre cada uma delas e faça os esquemas que achar úteis.
• 5.º - Analise as combinações geradas e avalie a coerência e exeqüibilidade.
19. Técnica da construção de cenários
Exige a ponderação de diversos fatores para imaginar as tendências de evolução dum negócio. Os cenários são normalmente utilizados para conceber estratégias de atuação alternativas, o que envolve frequentemente uma análise SWOT - strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). O objetivo é identificar estratégias para criar mais pontos fortes e reduzir os pontos fracos da empresa, para maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças ao negócio. Os seus principais passos são:
• 1.º - Identificar o problema.
• 2.º - Detectar as tendências que determinarão o futuro do negócio.
• 3.º - Construir cenários futuros detalhados em torno de cada tendência através de uma análise SWOT.
• 4.º - Resumir cada cenário numa história ou narrativa, definindo os impactes que terão na sua empresa.
• 5.º - Utilizar cada história ou narrativa como base para desenvolver novas estratégias.
20. Técnica dos seis chapéus
Esta técnica identifica seis tipos de pensamento, que deverão ser aplicados individualmente a cada problema. De Bono utiliza a metáfora dos "seis chapéus" para explicar o método: cada vez que "colocamos" um deles, pensamos de forma diferente. Os "seis chapéus" são:
• Branco : Olha para os fatos, não fazendo julgamentos.
• Encarnado : Utilizado para expressar sentimentos e dar respostas intuitivas.
• Preto : O chapéu mais negativo é utilizado para examinar obstáculos e as razões por que determinada decisão não deu certo.
• Amarelo : Representa o pensamento otimista, que procura os benefícios de um projeto
• Verde : Utilizado para o pensamento mais criativo, é o chapéu das alternativas, das idéias provocadoras e da mudança.
• Azul : É o chapéu da reflexão, que o ajuda, por exemplo, a identificar o chapéu que terá que "usar" em cada momento.
Bibliografia
• Jay, Ros; The Ultimate Book of Business Creativity; Capstone; 2000.
Referências
• Rosenfeld, Jill; Here's an Idea; Fast Company (Abril de 2000);
Autor: Portal Executivo
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